Serviços padronizados

Nosso sistema indica uma quantidade de horas com base nas informações do local e tipo de serviço. Para manter a qualidade os serviços são padronizados!

Para um serviço de limpeza, o sistema não considera o estado de sujeira do local, para tanto é aconselhável esclarecer suas dúvidas com nossa equipe antes de finalizar o pedido.

Para serviços de limpeza os prestadores não levam materiais e nem produtos, portanto é importante oferecer ao profissional todas as ferramentas necessárias para que realize o seu trabalho. Veja uma lista indicada de produtos...

Prestadores autônomos

Os prestadores cadastrados na eQ! são autônomos e em geral possuem um CNPJ. Esses prestadores passam por uma rigorosa seleção onde levamos em conta: Referências, experiência e conformidade com a documentação exigida. Caso você possua um prestador de sua preferência, solicite-o via sistema eQ!, caso esteja disponível, irá atendê-lo.

O serviço é realizado pelos prestadores e esses são desobrigados da emissão de NF-e, o sistema eQ! emite, ao final do serviço, um recibo eletrônico em nome do prestador. Veja mais

Pagamento e reserva

Para garantir seu serviço a contratação deve ser feita e paga com antecedência. Para clientes que utilizam cartão de crédito a reserva pode ser feita, quase sempre, até as 18:00 do dia anterior. Se você utiliza boleto bancário, a reserva precisa ser efetuada com 72h de antecedência.

Caso ocorram problemas durante o serviço você possui um prazo de 48h para iniciar uma reclamação ou reportar um problema. Após esse período ele será finalizado!

Para planos comerciais os serviços podem ser faturados (pagos após a prestação do serviço), o faturamento depende de uma análise interna e varia de cliente para cliente. Você pode solicitar o faturamento via email!

Ainda tem dúvidas?

O que está incluso nos pacotes de limpeza?

Para facilitar a contratação dos serviços de limpeza nossa equipe desenvolveu 3 pacotes de serviço, cada um deles pensado para um tipo de cliente!

Os pacotes de limpeza são:

Expressa

  • Superfícies Alcançáveis: Limpeza seca de toda e qualquer superfície ao alcance do prestador, como mesas, cadeiras, armários (parte externa), estantes e eletrodomésticos (parte externa);
  • Banheiros: Lavagem da área de banho e/ou lavabo;
  • Piso: Varrer ou aspirar a superfície e passar pano no chão;
  • Outros: Recolher o lixo e levar à um local indicado.
  • Não inclui a limpeza de janelas, azulejos e demais serviços de outros pacotes.

Padrão

  • Superfícies Alcançáveis: Limpeza seca de toda e qualquer superfície ao alcance do prestador, como mesas, cadeiras, armários (parte externa), estantes e eletrodomésticos (parte externa);
  • Banheiros: Lavagem da área de banho e/ou lavabo;
  • Piso: Varrer ou aspirar a superfície e passar pano no chão;
  • Louça: Lavar e secar a louça que esteja na pia da cozinha;
  • Janelas: Limpeza seca das janelas (Apenas o interior da janela é limpo). Importante: em locais com grandes vidraças o tempo indicado pode ser insuficiente - o prestador irá disponibilizar apenas 1h do serviço para essa tarefa;
  • Outros: Arrumar a camas e dormitórios, remover objetos do chão, recolher o lixo e levar à um local indicado.
  • Não inclui a limpeza de azulejos e demais serviços de outros pacotes.

Pesada

  • Superfícies Alcançáveis: Limpeza seca de toda e qualquer superfície ao alcance do prestador, como mesas, cadeiras, armários(parte externa), estantes e eletrodomésticos (parte externa);
  • Banheiros: Lavagem da área de banho e/ou lavabo;
  • Piso: Varrer ou aspirar a superfície e passar pano no chão;
  • Louça: Lavar e secar a louça que esteja na pia da cozinha;
  • Janelas: Limpeza seca das janelas (Apenas o interior da janela é limpo). Importante: em locais com grandes vidraças o tempo indicado pode ser insuficiente - o prestador irá dispensar apenas 1h do serviço para essa tarefa;
  • Azulejos: Lavar azulejos e rejuntes de banheiros e/ou cozinha. Importante: em locais com grandes paredes azulejadas o tempo indicado pode ser insuficiente - o prestador irá dispensar apenas 1h do serviço para essa tarefa. Vale lembrar que essa limpeza não devolve as características originais do azulejo e/ou rejunte.
  • Interior de armários: Limpeza interna de armários (cozinha, banheiros, gaveteiros e/ou guarda-roupas). Importante: o prestador irá dispensar apenas 1h do serviço para essa tarefa. O armário que será limpo deve estar vazio para a execução da tarefa. O prestador não organiza ou lava os objetos dentro dos armários, não lava os itens que estiverem dentro do armário e não dobra e/ou passa possíveis roupas.
  • Eletrodomésticos: Limpeza interna de eletrodomésticos (fogão, geladeira/frigobar e/ou microondas). Importante o prestador irá dispensar apenas 1h do serviço para essa tarefa. O eletrodoméstico que será limpo deve estar vazio para a realização da tarefa. O prestador não realiza a organização dos objetos dentro dos eletrodomésticos.
  • Área externa: Varrer e/ou lavar áreas externas de até 20m². São consideradas área externas: Área da churrasqueira, varandas normal ou gourmet, quintal e toda e qualquer área não delimitada como interna a residência ou escritório.
  • Outros: Arrumar as camas e dormitórios, remover objetos do chão, recolher o lixo e levar à um local indicado.

Os prestadores cadastrados na eQ! não realizam serviços pós-obra.

A eQ! não garante que o padrão dos serviços seja sempre o mesmo.. Indicamos aqui a melhor forma para realização de cada serviço, a fim de alinhar as expectativas do cliente e do prestador.

Alguns serviços são considerados de risco e por isso indicamos que não sejam realizados pelos prestadores. Consulte aqui!

Em quais regiões os prestadores atendem?

Temos prestadores cadastrados em várias regiões…

Mas no momento os prestadores cadastrados encontram-se nas regiões da Grande São Paulo, São Paulo, Campinas e no Rio de Janeiro.

Para consultar se há profissionais onde você mora é bem simples!

Acesse o sistema eQ! selecione o local do serviço e informe seus dados básicos. Pronto! O sistema já vai te informar se há antedimento a sua região.

  • Se houver prestadores você irá acessar o sistema para orçamento.
  • Se não houver você verá a seguinte mensagem: Infelizmente ainda não atendemos neste endereço ou não temos prestadores disponíveis no momento para essa região! :(

Como entro em contato com a eQ!?

O time eQ! está a sua disposição via e-mail ou telefone durante o período de atendimento. Caso precise tirar dúvidas, confirmar um orçamento ou solicitar informações sobre a eQ! o canal indicado é o nosso e-mail:

  • sac@easyqasa.com
  • Caso tenha algum problema no serviço ou uma urgência utilize nosso telefone:

  • São Paulo - 11 4200 2442
  • Você também pode utilizar o seu sistema para: Reagendamentos, indicar prestador preferencial, reportar problemas, re-comprar, imprimir recibos, pagar uma fatura e muito mais.

    Se você é um prestador utilize o canal informado durante o processo de cadastro e disponível em seu painel.

    Qual a garantia do serviço?

    A eQ! criou uma rede confiável de prestadores e, portanto acredita na integridade de seus prestadores e clientes.

    Caso haja algum tipo de problema relacionado,os prestadores possuem uma garantia de serviço. Isso garante que cada vez mais tudo ocorra bem!

    Essa garantia está sujeita aos nossos Termos e condições.

    • Caso você não fique satisfeito com o serviço prestado, o prazo para reclamações é de 48h após o seu término. Após isso o serviço será dado como finalizado uma vez que o uso do ambiente no dia a dia pode a qualidade do serviço.
    • Caso um prestador quebre um objeto pessoal entre em contato com o você deve contatar o time eQ! em até 48h após o término do serviço. É necessário descrever os detalhes do fato ocorrido, fazer o registro com fotos e apresentar a nota fiscal.
    • Todos os casos serão analisados em caráter de urgência e o time eQ! irá respondê-lo em até 24h úteis.
    • Caso a garantia seja aplicada, o prestador é responsável, com base em seu Contrato de intermediação, por todos os danos e efetuará o reembolso do valor referente ao item danificado através do sistema eQ!.
    • O prestador tem o direito de defesa e será comunicado caso haja algum problema relacionado ao serviço prestado por ele.

    Sempre verifique os serviço inclusos no pacote, para limpeza aqui ou para passadeira aqui, e também os serviços de risco não realizados aqui.

    Lembre-se: É OBRIGAÇÃO DO CLIENTE comunicar a eQ! o quanto antes. Todos os casos serão cuidadosamente analisados com o objetivo de evitar fraudes tanto pelo prestador quando pelo cliente. Em caso de violação das regras, o usuário terá sua conta bloqueada de acordo com nossa Política de desativação.

    O que preciso ter no local do serviço?

    Na eQ! contrata-se apenas o serviços dos prestadores. Eles não levam materiais ou produtos de limpeza.

    Separe os materiais e produtos que possui em sua casa ou escritório e deixe-os em um local visível para que o prestador possa usar. Ele fará o melhor com que estiver disponível.

    Se ainda assim tiver dúvidas sobre o que precisa a gente dá uma 'forcinha':

    Para serviços de limpeza:

    Os produtos indicados são:

    • Desinfetante
    • Desengordurante
    • Álcool
    • Multi-uso
    • Detergente
    • Água sanitária
    • Limpa vidros

    Os materiais indicados são:

    • Esponja
    • Luva
    • Pano multiuso
    • Vassoura
    • Rodo

    Para serviços de passadeira:

    Os materiais indicados são:

    • Tábua de passar roupas
    • Ferro de passar roupas

    Para serviços de manutenção você precisa consultar o time eQ! sobre os materiais que estão inclusos.

    Lembre-se: Caso não haja produtos e materiais suficientes para a execução do trabalho, o prestador desempenhará sua função conforme suas possibilidades e o serviço será considerado como finalizado. Nesse caso a garantia de serviços é revogada.

    A eQ! me dá algum suporte?

    Sim, todo o suporte que for preciso e estiver ao nosso alcance.

    O time eQ! estará sempre disponível por email ou telefone. Se houver algum problema estaremos prontos para resolver da melhor forma.

    Você pode entrar em contato via:

    Email: sac@easyqasa.com (um agente eQ! irá respondê-lo o quanto antes)
    Telefone: 11 4200 2442 - Seg à Sex das 8:00 às 18:00 (exceto feriados). Esse telefone pode estar ocupado em determinados momentos. Portanto a melhor opção é sempre o nosso email.

    Qual o horário de atendimento da eQ?

    A eQ! sabe que seus clientes gostam e, por isso o sistema eQ! é desenhado para reservas sejam feitas até às 18:00 do dia anterior.

    O time eQ! está sempre disponível para atender você via telefone ou e-mail em horário comercial.

    Preciso cancelar ou remarcar o serviço. E agora?

    Surgiu um imprevisto e não pode receber o prestador? Não tem problema... Você mesmo pode reagendar ou cancelar um serviço contratado no seu painel em Meus pedidos.


    Em caso de reembolso, o valor pago via cartão de crédito será automaticamente estornado. Para pedidos pagos com boleto bancário entre em contato com o time eQ!
    Lembre-se: Serviços reagendados ou cancelados com menos de 12h de antecedência geram uma multa de R$40,00 para assinaturas e R$60,00 para serviços avulsos. Esse valor é referente aos custos de deslocamento e organização do prestador. A multa ficará disponível no menu Financeiro > Faturas em aberto.

    Quem são os prestadores?

    A eQ! conecta pessoas que precisam de serviços com prestadores com vontade de trabalhar e aumentar sua renda!!

    Isso só é possível através de um processo seguro de cadastro inicial de cada prestador e com a avaliação dos clientes. Os prestadores devem manter um alto nível de qualidade para receber ofertas de serviços.

    Para um cadastro na eQ! o prestador precisa garantir a conformidade de sua documentação, ter experiência comprovada e boas referências. Além disso tanto o prestador como o cliente são rigorosamente avaliados de ponta à ponta o que garante maior segurança para ambos.

    E todos estão sujeitos a Política de desativação de conta.

    Política de desativação

    A eQ! é uma plataforma que conecta pessoas por meio de tecnologia, ajudando prestadores de serviços à encontrar clientes e vice-versa. Isso só é possível quando criamos uma rede confiável de Usuários Clientes e Usuários Prestadores. Para que isso seja justo e real criamos algumas políticas que podem levar a desativação temporária ou permanente de Usuários Clientes e Usuários Prestados na plataforma da eQ!

    Quando uma conta eQ! é desabilitada, mesmo que apenas temporariamente, os Usuários Prestadores não podem aceitar novos serviços e os Usuários Clientes ficam impossibilitados de realizar novas compras. Para todas as circunstâncias o Usuário pode solicitar uma análise interna diretamente à eQ!

    A conta dos Usuários Clientes ou Usuários Prestadores será desativada em casos de violação à segurança, discriminação ou diante de qualquer conduta reprovável, conforme exemplificado abaixo:

    Segurança e fraudes

    A segurança de Usuários Clientes e Usuários Prestadores é fundamental para eQ. Levamos em conta as leis vigentes no país e garantimos que todos os envolvidos tenham direito a defesa. Os Usuários da plataforma – Clientes e Prestadores –concordam em cumprir as políticas e leis vigentes, assim tornando a experiência de cada usuário algo cada vez melhor.

    Um usuário pode ser banido do sistema por:

    • Comportamento violento ou inadequado;
    • Linguagem inadequada ou abusiva;
    • Contratar prestadores fora da plataforma;
    • Solicitação ou envolvimento sexual ou apenas gestos sexuais;
    • Atividade criminosa;
    • Uso de substâncias ilegais;
    • Serviços de risco;
    • Realizar compras e cancelar o pagamento de serviços realizados (chargeback);
    • Prestadores que não comparecem ao local do serviço;
    • Contas falsas; e/ou
    • Cobranças extras ou por fora da plataforma.

    Por motivos de segurança, caso o Usuário Prestador aceite serviços e não compareça, o sistema eQ! pode entender o Usuário Prestador como uma fraude e bloquear o seu acesso ao sistema para sua segurança e confiabilidade.

    Discriminação

    A eQ! é uma plataforma para todos sem distinção e não toleramos discriminação por parte de Usuários Clientes ou Usuários Prestadores.

    É inaceitável discriminar qualquer Usuário com base em suas características como raça, religião, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, sexo, estado civil, identidade de gênero, idade ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.

    Em casos de discriminação, a conta do usuário será desativada em caráter definitivo.

    O que são considerados serviços de risco?

    Pensando em como reduzir a exposição a ameaças à saúde e integridade de cada prestador autônomo, indicamos aqui uma série de serviços, considerados de risco, que devem ser evitados.

    Vale lembrar que a eQ! apenas indica a melhor forma de agir, mas cada prestador tem autonomia para agir como preferir.

    Riscos à vida

    • Limpeza de janelas externas
      • Indicação: Não realizar.
      • Risco: Queda.
    • Limpeza de áreas altas que necessitem de escadas (Lustres, chuveiros, teto, exaustores, luminárias e outros)
      • Indicação: Não realizar.
      • Risco: Queda.
    • Limpeza de fossas, calhas e congêneres
      • Indicação: Não realizar.
      • Risco: Transmissão de patógenos.
    • Limpeza de superfícies cortantes
      • Indicação: Não realizar.
      • Risco: Ferimentos graves.
    Riscos à saúde

    • Uso de químicos de limpeza pesada
      • Indicação: Não realizar. (São necessários treinamentos e licenças específicas pelo prestador)
      • Risco: Danos físicos e/ou prejudiciais a saúde.
    • Locais com resto de produtos químicos
      • Indicação: Não realizar. (São necessários treinamentos e licenças específicas pelo prestador)
      • Risco: Contaminação.
    • Locais com lixo acumulado
      • Indicação: Não realizar.
      • Risco: Contaminação.
    • Locais com lixo hospitalar
      • Indicação: Não realizar. (São necessários treinamentos e licenças específicas pelo prestador)
      • Risco: Contaminação.
    Riscos a integridade

    • Limpeza de taças, cristais e itens preciosos
      • Indicação: Não realizar.
      • Risco: Dano ao item.
    • Limpeza de lustres e congêneres
      • Indicação: Não realizar.
      • Risco: Dano ao item.

    O que está incluso no serviço de passadeira?

    Para facilitar a contratação, os serviços de passadeira são feitos de acordo com a quantidade de peças normais.

    O orçamento é realizado de de acordo com a quantidade informada. Em média um prestador passa 1 peça normal a cada 10 min.

    Existe um diferença entre os tipos de peça/tecido e isso pode influenciar na quantidade de roupas passadas. Peças sociais ou seda demandam mais tempo, o que precisa ser previsto pelo cliente, além de um ferro de passar adequado. NÃO GARANTIMOS A QUALIDADE DO SERVIÇO PARA PEÇAS DELICADAS, BEM COMO NÃO GARANTIMOS SE HOUVER QUALQUER DANO À ESSE TIPO DE TECIDO.

    Antes de contratar o serviço verifique as condições do seu ferro de passar roupas, assim o prestador realizará um serviço melhor.

    A eQ! não garante que o padrão dos serviços seja sempre o mesmo, uma vez que podem variar de prestador para prestador. Indicamos aqui a melhor forma para realização de cada serviço, a fim de alinhar as expectativas do cliente e do prestador.

    Os prestadores não lavam e/ou estendem roupas, as peças deverão estar em condições para o serviço.

    Lembre-se: Os prestadores estão aptos a utilizar ferros de passar simples e de mesa. Caso seu ferro de passar seja diferente do padrão ou você utilize um ferro a vapor vertical contate o time eQ antes da finalização do pedido.

    Preciso estar no local do serviço?

    Independe da sua presença ou não no local, o prestador seguirá o mesmo padrão de serviço.

    Caso não possa acompanhá-lo indicamos que deixe uma nota com suas observações pessoais para que o prestador as observe antes de iniciar o serviço. Caso esqueça de anotar algo e precise avisar o prestador, entre em contato com o time eQ!.

    Pedimos que caso não possa ficar em casa deixe a chave em um local indicado e informe o time eQ!. Se o prestador for até o local e não conseguir entrar na residência ou escritório, o cliente pagará uma multa referente ao deslocamento e organização do prestador.

    Posso contratar um serviço de passadeira para minha residência?

    Os serviços de passadeira estão disponíveis apenas para residências. Para contratar um prestador para esse serviço é muito simples!

    Acesse o site da eQ: easyqasa.com

    Como funciona a contratação? Qual o preço?

    Todos os serviços disponibilizados no sistema eQ são contratados através do nosso site!

    O valor altera conforme o tipo de serviço e os demais itens específicos de acordo com a sua escolha.

    Vamos lá…

    Serviço de limpeza:

    • Você pode contratar um serviço de limpeza para seu escritório ou para sua casa.
    • Os serviços de limpeza são orçados de acordo com o tamanho do local. Para isso, informe os dados solicitados de forma correta (ou conforme a realidade do seu espaço).
    • Depois é só selecionar o tipo de serviço que você precisa: Expresso, padrão ou pesado. Consulte aqui os tipos de serviço.
    • O valor pode variar de acordo com a sua frequência de compra. Caso precise dos serviços com frequência, contrate um plano de assinatura.

    Serviço de passadeira:

    • Você pode contratar um serviço de passadeira para sua casa.
    • Os serviços de passadeira são orçados de acordo com a quantidade de peças que serão passadas. Calculamos que um prestador passa 1 peça normal a cada 10 min.
    • Agora é só selecionar o melhor dia para o serviço e pronto!

    Serviços de manutenção:

    • Serviços de manutenção estão disponíveis para escritórios.
    • Solicite um orçamento aqui.

    Se precisa de um orçamento mas ainda não quer contratar, tudo bem! Acesse o sistema eQ! e selecionar o tipo local. Para limpeza o orçamento pode ser feito diretamente no site. Insira os dados e o sistema vai te informar o valor do serviço sem compromisso.

    Preciso alterar meus dados. Como faço isso?

    Se seus dados mudaram e deseja atualizar no sistema eQ!, siga as instruções:

    Acesse:
    Meu perfil > Editar > Editar meu perfil

    Você pode alterar os seguintes dados:
    Nome, email, telefone, gênero, data de nascimento e seu endereço padrão.

    Você não pode alterar os seguintes dados:
    Login e CPF.

    Tenho preferência por uma profissional. Onde informo isso?

    Após o serviço prestado o cliente receberá a avaliação da eQ e do prestador. Na opção:

    Gostaria que esta prestadora realizasse serviços futuros? Responda SIM e se essa prestadora estiver disponível em um agendamento futuro, ela poderá ser alocada para o seu serviço.



    Você também pode indicar o prestador preferencial, é simples assim:



    Lembre-se: O prestador será notificado e pode aceitar ou recusar a proposta. A eQ! não garante que a profissional de preferência realizará o serviço.

    Esqueci minha senha. Como recupero?

    Faz parte, as vezes a gente também esquece…

    Para recuperar sua senha é só acessar esse link:
    Recuperar senha

    Informe o e-mail ou login de cadastro e aguarde. Você receberá um e-mail com as instruções para recuperação! Não recebeu o email? Fale com a nossa equipe.

    Posso contratar um serviço para outro endereço?

    Claro, é bem simples!

    No sistema de agendamento digite o endereço onde o serviço será realizado.

    Você pode contratar vários serviços diferentes para vários locais diferentes.. Você ainda controlar todos os serviços em andamento ou agendados no Meus pedidos.

    O que são pendências financeiras?

    Sempre que houver algum pagamento em aberto ou faturado ele será disponibilizado para pagamento diretamente no seu painel, dessa forma o cliente consegue administrar suas pendências sem precisar consultar nossa equipe.

    Você encontrará pendências referentes à multas de serviços reagendados ou assinaturas.

    Para consultar um pagamento pendente vá em:
    Meu painel > Financeiro > Faturas em aberto

    Consulte e regularize sua conta.

    Lembre-se que se houver pendências financeiras o cliente não poderá realizar novas compras dentro da plataforma eQ!.

    Quero um plano de assinatura. Onde contrato?

    O plano de assinatura é a melhor maneira de programar os serviços. Além da flexibilidade de cancelamento e o pagamento mensal, você ainda economiza $$.

    Os serviços prestados nas assinaturas podem ser de limpeza ou passadeira.

    Uma assinatura pode ser:
    Semanal: O cliente contrata 5 serviços por pacote e, após serem concluídos, pode renovar o pedido.
    Quinzenal: O cliente contrata 3 serviços por pacote e, após serem concluídos, pode renovar o pedido.

    Caso deseje outro padrão é necessário fazer a compra pelo Vários serviços.

    Não garantimos que a profissional desejada realize o serviço em todos os agendamentos, a profissional é pré-agendada mas pode cancelar o serviço a qualquer momento.

    Como reagendar um serviço?

    Surgiu um imprevisto e não pode receber o prestador? Não tem problema... Você pode reagendar um serviço contratado no seu painel de Pedidos.

    Para reagendar, siga as instruções abaixo:
    Meu Painel > Meus pedidos > Clique no pedido que deseja reagendar > Clique em Reagendar



    Lembre-se: Serviços reagendados com menos de 12 horas de antecedência geram uma multa de R$40,00 para assinaturas e R$60,00 para serviços avulsos. A multa é referente aos custos de deslocamento e organização do prestador.

    O prestador não deixou minhas chaves no local indicado ou na portaria

    Ops.. Provavelmente o prestador se esqueceu ou não encontrou um local adequado para deixá-las.
    Entre em contato com o time eQ! para te auxiliar na recuperação das suas chaves o mais rápido possível.

    O prestador esqueceu um objeto aqui

    Primeiro, parabéns por sua iniciativa em devolver o objeto ao prestador! Contate nosso time eQ! e vamos verificar com o prestador a melhor maneira para ele recuperar suas coisas. Se você preferir pode enviar os objetos para o endereço da eQ! e a empresa se responsabilizará em devolvê-lo ao prestador.

    Sede da eQ!: R. Augusta, 3000 - Cerqueira César, São Paulo - SP, 01412-100

    Mais de um prestador está no local. Isso é normal?

    Provavelmente sim!
    Caso tenha contratado mais de 8h de serviço o sistema eQ! enviará a quantidade necessária de prestadores para que a tarefa seja realizada. Por exemplo: Se contratar 12h de serviço, você receberá dois prestadores e cada um cimprirá uma jornada de 6h de trabalho. irá ficar no local por 6h.
    Pode ser que nosso sistema tenha agendado acidentalmente dois prestadores para um único serviço. Se isso acontecer entre em contato com o time eQ! e nossa equipe irá contatar os prestadores para resolver o problema imediatamente.

    Não tenho os materiais ou produtos. E agora?

    Pedimos desculpas se isso não ficou claro.. Mas os prestadores não levam materiais para realização do serviço! A plataforma eQ! cadastra profissionais autônomos e eles vão diretamente de suas residências até o local da realização do serviço, por isso não levam materiais ou produtos. Se precisar nosso time eQ! pode indicar alguns itens essenciais:

    • Para limpeza:
      • Esponja
      • Luva
      • Pano multiuso
      • Vassoura
      • Rodo
      • Desinfetante
      • Desengordurante
      • Álcool
      • Multiuso
      • Detergente
      • Água sanitária
      • Limpa vidro
      • Lustra móveis
    • Para passadeira:
      • Tábua para passar
      • Ferro de passar roupas
    • Para serviços de manutenção:
      • Como esses são serviços variados consulte nosso time eQ! para mais informações.

    O prestador está atrasado. O que eu faço?

    Todos nós esperamos que cada prestador dê seu melhor em todos os quesitos para atender os cliente e pedidos. Um desses quesitos é a pontualidade, afinal todos devem estar dispostos a seguir as regras do pedido ao aceitá-lo.

    Como a locomoção em grandes cidades é um problema, pedimos que os clientes contratem os serviços com uma folga de até 30 min, um período tolerável para atrasos. Se após esse período o prestador não chegar pedimos que entre em contato com o time eQ! para que nossa equipe verifique se houve algum problema com o prestador ou com o transporte.

    Em casos de atrasos superiores à 30 min o time eQ! pode reagendar seu serviço sem custos ou reembolsá-lo, como preferir. Também pedimos que em qualquer um desses casos você avalie o prestador de forma coerente para tornar a experiência cada vez melhor para todos.

    Exceções: Podem haver greves programadas no transporte geral de uma determinada cidade. Se isso ocorrer nossa equipe emitirá um aviso antes da confirmação informando que os atrasos poderão ser maiores e você poderá cancelar o agendamento com antecedência e sem custos.

    Como entro em contato com o prestador?

    Para tornar a experiência dos prestadores e clientes o mais agradável possível o time eQ! faz o atendimento e suporte de ambos. Isso evita informações erradas em casos de troca de prestador, dúvidas sobre o serviço ou problemas. O time eQ! sempre estará a sua disposição via e-mail ou telefone durante o período de atendimento.

    O prestador foi embora antes do previsto. E agora?

    Você autorizou o profissional a ir embora? Caso tenha autorizado a saída do prestador o ideal é que contate o time eQ para que a equipe ajuste a experiência de novos usuários e adapte o sistema de contratação. Em um próximo serviço lembre-se de contratar menos tempo, assim você pode economizar.
    Caso o prestador tenha saído sem sua autorização pedimos que no momento da avaliação do serviço nos informe para o reembolso das horas não utilizadas.

    Um objeto pessoal sumiu ou foi danificado

    Vamos resolver!
    O eQ! é baseada na confiança entre o cliente e o prestador. Em casos de acidentes pedimos nossas sinceras desculpas. Envie os detalhes do item danificado/quebrado, fotos e nota fiscal o mais rápido possível. Nosso time irá analisará as informações junto com o prestador e responderá o quanto antes. Todos os reembolsos são feitos através da eQ!, mas é o prestador que se responsabilizará pelo custo. Lembre-se de requisitar o suporte eQ! em até 48h após a prestação do serviço!

    O prestador chegou atrasado

    Você deixou o prestador entrar no local? Se sim, você pode ajustar as horas contratadas para que o prestador realize todo o serviço ou você pode entrar em contato com o time eQ!. Se você não puder acompanhar o prestador após o horário de término previsto nossa equipe poderá reembolsar a diferença ou deixá-las como bônus. Caso o prestador não tenha mais autorização para realizar o serviço, entre em contato com o time eQ! seu serviço será remarcado sem multa ou então será reembolsado.

    O prestador teve uma atitude não profissional

    Os prestadores que utilizam a eQ assinam um contrato de intermediação de serviços e concordam em prestar os serviços com presteza e urbanidade, sempre com respeito ao próximo, seus prepostos, familiares ou qualquer outra parte relacionada. Caso alguma falta seja constatada ou relatada, o prestador está sujeito ao descredenciamento seguindo nossa Política de desativação.
    É através da avaliação de cada serviço que a eQ! pode mantém um padrão de segurança a todos os usuários - cliente e prestadores - pedimos que avalie cada serviço ou contate o time eQ! o quanto antes. Novamente, a segurança do serviço eQ! é uma prioridade. Desde já pedimos desculpas por isso!

    O prestador não veio. E agora?

    Desde já pedimos desculpas. Contate o time eQ! via email, telefone ou Reporte um problema diretamente em seu painel para que possamos resolver da melhor forma. Nossa equipe pode verificar a disponibilidade de um novo prestador para o mesmo dia, reagendar o pedido ou reembolsá-lo. O prestador estará sujeito a nossa Politica de desativação e esperamos ter uma nova chance para fazer melhor.

    Meu serviço ficou ruim ou fora do esperado

    Solicite uma análise da garantia do serviço para o prestador. Faremos o possível para que tudo fique certo. O sistema eQ qualifica os prestadores com base na sua avaliação, por isso é importante responder a avaliação e isso notificará o prestador. Caso ele não atenda ou tenha conhecimentos mínimos para prestar o serviço ele não receberá novas ofertas.

    Todo o sistema é criado na confiança entre você e o prestador. Verifique se o serviço está de acordo com a descrição do que foi contratado (para limpeza aqui ou para passadeira aqui) e se algo estiver realmente errado contate imediatamente o time eQ!, além claro de avaliar o prestador. Verificaremos com urgência e contatá-lo para entender melhor o que houve.

    O que significa "Aguardando pagamento"?

    Hmm.. pode haver um problema! Se você realizou o pagamento via boleto bancário há um tempo para que seja compensado pelo sistema eQ!. Esse tempo varia de acordo com o dia e horário do pagamento, no Brasil é de até 3 dias úteis. Se você optou pelo pagamento por cartão de crédito, geralmente o pagamento é automático. Algumas operadoras de créditos podem bloquear pagamentos online.

    Se você não utiliza esse cartão de crédito para compras online ou não realiza compras frequentes na eQ!, o pagamento pode ficar em análise e será aprovado ou reprovado diretamente pela sua operadora de créditos.

    Fique atento! Você pode receber uma ligação da sua operadora de crédito para confirmar a compra e seus dados. O serviço só é liberado quando o pagamento é autorizado. A compensação do pagamento é 100% automática e nossa equipe não recebe comprovantes de boleto ou cartão de crédito. Para sua segurança todas as transações são feitas através da Wirecard Brasil S.A. Lembre-se: Caso o pagamento não seja compensado até o dia da realização do serviço, ele não será realizado.

    Como é feito o pagamento dos serviços?

    A eQ! utiliza um sistema de pagamentos transparente.... Ahh legal! Mas o que isso significa? rs Na prática todas as vezes que contratar e pagar um serviço, nem a eQ! nem o prestador recebe o dinheiro. Seu dinheiro é administrado pela Wirecard Brasil S.A. e fica na "nuvem" até o serviço ser concluído, dessa forma você tem a segurança em casos em que o serviço não possa ser prestado por motivos de força maior.

    Se tudo correr bem o pagamento então é liberado para o prestador do serviço e o pedido é dado como finalizado. Para realizar um pagamento existem duas opções:

    Cartão de crédito
    Realize o pagamento via cartão de crédito utilizando as bandeiras:

    Boleto bancário
    Realize o pagamento via boleto bancário pelo sistema de boletos do Bradesco.

    Lembre-se: caso o pagamento não seja compensado até o dia em que o serviço está agendado, ele não será realizado.

    Como funciona o pagamento por boleto bancário?

    A opção de pagamento por boleto é uma facilidade para clientes que não possuem cartão de crédito e principalmente para sua empresa. As contratações via boleto possuem algumas regras e é importante ficar atento antes da contratação para evitar problemas. Vamos lá!?

    • As contratações via boleto bancário só podem ser agendadas para daqui 3 ou mais dias, devido a compensação bancária do mesmo.
    • A data de vencimento do boleto não pode ser alterada. Ele é gerado automaticamente com vencimento para o dia que o serviço foi reservado.
    • Caso o boleto expire realize uma nova contratação.
    • O time eQ! não recebe comprovantes de pagamento. O próprio sistema eQ! controla a compensação que varia de acordo com o local onde o pagamento foi realizado.

    Lembre-se: Os sistema cancelará seu agendamento caso o pagamento do boleto não seja efetuado.

    Preciso de uma nota fiscal do serviço. Como solicito?

    A eQ! é uma intermediadora de serviços regulamentada no Brasil pela Lei Complementar nº 116 de 31 de Julho de 2003 e inscrita no CNPJ 23.762.862/0001-57, que autoriza as atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários (CNAE 74.90-1/04, Cod. de serviço 06298 no Item da Lei 13.701/03 - 10.05). Todos os prestadores são autônomos e cadastrados na plataforma. A eQ! emite a Nota Fiscal da comissão cobrada para o prestador. A Nota Fiscal do serviço para o cliente é de responsabilidade do prestador o qual é desobrigado da emissão pela instrução normativa SF / SUREM nº 10, de 10 de agosto de 2011.

    Base legal:
    Consulte anexo a Instrução Normativa SF / SUREM nº 10 (Dispõe sobre a obrigação de emissão da Nota Fiscal de Serviços Eletrônica - NFS-e)
    Consulte anexo a Lei Complementar nº 116 (Dispõe sobre o Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza, de competência dos Municípios e do Distrito Federal, e dá outras providências)

    Demais dúvidas consulte a Prefeitura do Município de São Paulo.

    Esqueci de utilizar um cupom de desconto

    Infelizmente os descontos não são retroativos. :( Tudo vai depender da regra de uso do seu cupom:

    • Caso tenha tem um cupom vitalício ou que pode ser usado para clientes antigos utilize-o na próxima contratação.
    • Caso tenha um cupom para uma primeira contratação infelizmente ela não poderá ser utilizado. Repasse a um amigo se preferir!
    • Se seu cupom venceu ou foi cancelado ele também não poderá ser utilizado novamente.

    Se ainda tiver dúvidas entre em contato com o time eQ!. Consulte os Termos e Condições para maiores informações.

    Quero devolver um cupom não utilizado

    Os cupons de descontos não podem ser devolvidos ou trocados por créditos. Cada parceiro ou promoção tem suas regras gerais de uso. Se recebeu recebeu um cupom e não utilizou infelizmente ele não poderá ser utilizado novamente. Consulte os Termos e Condições para maiores informações.

    Meu cupom expirou ou venceu. E agora?

    Todos os cupons de desconto possuem uma data de validade. Alguns são temporários e só podem ser usados no período informado e se não for usado será automaticamente cancelado. Se você acredita que haja um erro na validade entre em contato com o parceiro ou com o nosso time eQ! e vamos te ajudar. Consulte os Termos e Condições para maiores informações.

    Como utilizar um cupom de desconto?

    Você está com sorte!!

    Para usar o cupom é muito simples, faça o agendamento pelo sistema eQ!, faça o login para iniciar o pagamento, quando chegar no resumo do seu pedido você terá a opção de selecionar a melhor forma de pagamento. Lá você encontra o campo "Clique aqui para inserir cupom de desconto" é só clicar e colocar o código o sistema calculará seu desconto e você poderá continuar o pagamento e a reserva do serviço.



    Se o desconto utilizado for inválido ou expirado entre em contato com o parceiro que repassou o código para você ou verifique a data de validade e regras do cupom.

    Cobraram o valor errado no meu cartão de crédito

    Primeiramente desculpe! Pedimos que verifique o pedido e se estiver errado vamos resolver. Contate o time eQ! para que nossa equipe verifique manualmente o que houve. Se houver um problema vamos reembolsá-lo. Caso já esteja consultando um reembolso, lembre-se que o prazo para que o valor seja devolvido é de até 30 dias (geralmente na próxima fatura).

    Fui cobrado por um serviço não realizado

    Nossa! Desculpe por isso.. Contate imediatamente nosso time eQ! e vamos solucionar o problema imediatamente. É possível que você tenha feito um plano de assinatura ou renovação automática e o sistema eQ! agendou o serviço automaticamente.

    Verifique em:
    Meu painel > Pedidos > Assinaturas

    Se houver uma assinatura em andamento você pode cancelar o pedido.

    Como faturar um serviço?

    Os serviços faturados, ou seja, pagos após a realização do mesmo, só estão disponíveis para serviços comerciais e após análise prévia do CNPJ. Caso já tenha esse benefício pré-aprovado basta entrar em contato o time eQ! e vamos faturar o próximo pedido. Solicite o faturamento via email para todos os pedidos. Nosso email: sac@easyqasa.com
    Uma assinatura após faturada não pode ser alterada ou ter os pedidos adicionados ou removidos. Atente-se à isso antes de solicitar o faturamento.

    Quero um serviço para hoje, tem como?

    Talvez sim! :) No centro expandido de São Paulo é possível contratar um serviço para o mesmo dia. Para isso há algumas regras:


    • As compras devem ser pagas via cartão de crédito
    • Será cobrada uma taxa extra de R$50,00
    • O serviço estará sujeito a disponibilidade e verificação dos prestadores disponíveis.
    • O pedido máximo será de 5h de serviço
    • Os pedidos e pagamento serão feitos até as 12:00 via telefone ou email.

    Mesmo após a compra não garantimos a prestação do serviço no mesmo dia. Caso ocorram problemas durante o deslocamento do prestador ou atrasos na hora do pagamento o serviço pode ser cancelado.